Условия оплаты, доставки и возврата

Настоящие условия регулируют порядок оплаты, доставки цифровых товаров, а также правила возврата денежных средств на платформе SoftStore, расположенной по адресу https://softstore.app.

SoftStore является онлайн-платформой (маркетплейсом), предоставляющей пользователям возможность приобретать цифровые товары, программное обеспечение, лицензии, подписки, игровые товары, виртуальные цифровые продукты, электронные ключи активации и иные нематериальные товары, размещенные продавцами на платформе.

1. Способы оплаты

Оплата товаров на сайте осуществляется в безналичной форме с использованием банковских карт платежных систем:

• МИР
• Visa
• MasterCard
• UnionPay
• и иных способов оплаты, доступных на момент оформления заказа.

Все платежи обрабатываются через сертифицированных платежных партнеров и эквайринговые системы в защищенном режиме. Передача платежных данных осуществляется по защищенным каналам связи с использованием современных протоколов шифрования.

После успешной оплаты покупателю направляется электронное подтверждение заказа в личный кабинет, а также на указанный адрес электронной почты (при наличии).

2. Порядок доставки товара

Все товары, представленные на платформе SoftStore, являются цифровыми и не требуют физической доставки.

Передача цифрового товара осуществляется одним из следующих способов:

• автоматическая выдача после подтверждения оплаты;
• отправка цифрового ключа, лицензии или инструкции в личный кабинет пользователя;
• доставка на электронную почту покупателя;

В большинстве случаев доставка осуществляется автоматически в течение нескольких минут после успешной оплаты.

В отдельных случаях обработка заказа может занимать до 72 часов, если это указано в описании товара либо связано с дополнительной проверкой платежа, техническими работами или действиями продавца.

Покупатель обязан корректно указывать контактные данные и проверять доступность личного кабинета для получения цифрового товара.

3. Ограничения ответственности по доставке

SoftStore не несет ответственности за невозможность получения товара, если:

• покупатель указал неверные контактные данные;
• доступ к аккаунту покупателя был утерян по его вине;
• товар не может быть активирован из-за ограничений третьих сервисов;
• покупатель нарушил требования, указанные в описании товара.

4. Условия возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации с учетом особенностей дистанционной продажи цифровых товаров.

Покупатель вправе запросить возврат денежных средств в следующих случаях:

• товар не был доставлен;
• полученный товар существенно отличается от описания;
• товар оказался неработоспособным, и продавец не смог устранить проблему;
• произошло ошибочное двойное списание денежных средств.

Возврат не осуществляется в случаях:

• товар был успешно доставлен и использован;
• покупатель получил цифровой ключ, аккаунт, лицензию или доступ;
• товар соответствует описанию;
• покупатель передумал после получения цифрового товара.

Для оформления возврата покупатель должен обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на сайте и предоставить:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• при необходимости — подтверждающие материалы.

Заявка рассматривается в срок до 10 рабочих дней.

При положительном решении денежные средства возвращаются на тот же способ оплаты, с которого была произведена оплата, в сроки, установленные банком-эмитентом.

5. Контактная информация

Используя сайт и оплачивая товары, пользователь подтверждает согласие с настоящими условиями оплаты, доставки и возврата.